ozr 
Вовчик Среда, Февраль 27, 2002 - 00:18:
Как утверждает Минкин, на техподдержку своих российских пользователей фирма USR не выделяет ни цента. Поэтому данный сервис осуществляется фирмой RRC за счёт собственных средств и исходя из своих представлений о том, как и в каких объёмах такой "бесплатный" сервис должен осуществляться: "кто платит -- тот и заказывает музыку". То есть, ни о каком обучении персонала техподдержки непосредственно на USR, не говоря уже о прямом легальном контакте с разработчиком в плане консультаций по тем или иным проблемам пользователей, речи просто нет -- отсюда и безобразный уровень сервиса, основанный большей частью лишь на ТЕОРЕТИЧЕСКИХ представлениях работников техподдержки о том, "как эта штука работает". (Кстати, всё вышесказанное относится и к техподдержке от RTUSR с той лишь разницей, что её осуществляли фидошники-практики, а не теоретики типа Минкина, и они сами видели существование той или иной проблемы зачастую даже ещё до сообщения о ней от пользователей). Как раз сейчас, IMHO, положение с техподдержкой на RRC немного изменилось к лучшему, но лишь потому, что у них появилось больше практики за счёт разворота к ним всех обращений, ранее приходивших на modem-support@USRSupport.ru
Вовчик vdv Среда, Февраль 27, 2002 - 11:03:
А вы публикуйте их ответы техподдержки на известных форумах типа ixbt - пусть им будет стыдно за такую работу.