www.usrmodem.ru
 Форум на www.usrmodem.ru
 
 
Нужна информация по работе офисных АТС (+)

Обсуждения: Общие вопросы: Нужна информация по работе офисных АТС (+)
Телесистемы Понедельник, Май 7, 2001 - 21:23:

а именно, каков алгоритм переадресации входящего звонка между внутренними абонентами (те, что должен набрать внутренний абонент А, к которому пришел вызов с внешней линии, чтобы переключить вызов на абонента B).

По нашим сведениям, это осуществляется нажатием FLASH далее набирается внутренний номер абонента (имеются ввиду несистемные телефоны).
Вопрос насколько универсально это правило?
Часты ли исключения?


PS Информация нужна для проектируемого нами
устройства Quadro-DISA (см информацию ниже).
Приглашаются beta-тестеры.


Quadro-DISA

Назначение:

Quadro-DISA предназначена для реализации режима прямого доступа ко внутренним номерам офисных мини-АТС (DISA), не имеющих такой функции или расширения возможностей данного режима в мини-АТС, уже имеющих подобную функцию.

Quadro-DISA обеспечивает следующие возможности:

- автоматическую переадресацию входящего звонка на нужный внутренний телефон посредством добора номера (режим "DISA");
- автоматическую переадресацию входящего звонка на нужный внутренний телефон посредством добора номера с голосовым уведомлением (режим "DISA-Voice"). В этом режиме при входящем звонке Quadro-DISA автоматически поднимает трубку и сообщает звонящему, например, следующее: "Добрый день. Фирма "Телесистемы". Переведите телефон в режим тонового набора и наберите нужный внутренний номер. Номер службы технической поддержки - 123";
- автоматическую переадресацию входящего звонка на нужный внутренний телефон посредством голосового уведомления (режим "Автосекретарь"). В этом режиме при входящем звонке Quadro-DISA автоматически поднимает трубку и сообщает звонящему, например, следующее: "Добрый день. Фирма "Телесистемы". Скажите "Соединить" после нужного Вам абонента", после чего перечисляет названия имеющихся абонентов, например: "Секретарь", "Директор", "Бухгалтерия", "Отдел продаж". Если, например, звонящий произносит слово: "Соединить" после названия "Бухгалтерия", его звонок автоматически переводится в бухгалтерию;
режим "Автоинформатор";
- автоматическое распознавание и переадресацию на заданный внутренний телефон входящих факсовых сообщений;
- настройку на параметры мини-АТС различных типов (программирование длительности сигнала "Flash", значности внутренних номеров, ...);
- в отличие от многих существующих плат DISA не занимает дополнительных городских линий (CO), подключается к любой существующей внутренней линии (Extension) мини-АТС, готова к обработке следующего звонка сразу же после переадресации предыдущего (а не после окончания предыдущего переадресованного разговора);
- работает с любыми офисными мини-АТС с напряжением питания свободной линии более 20В.


Quadro-DISA проста в использовании и установке и не требует сетевого питания.

Установка Quadro-DISA:

Для установки Quadro-DISA необходимо:
1. подключить блок Quadro-DISA с помощью прилагаемого кабеля к любой внутренней линии (Extension) Вашей мини-АТС;
2. запрограммировать одну или несколько городских линий (CO) Вашей мини-АТС таким образом, чтобы входящий звонок на эти линии автоматически передавался на внутреннюю линию, к которой подключена Quadro-DISA (см. инструкцию по эксплуатации мини-АТС).

Настройка режимов работы Quadro-DISA:

Перед использованием Quadro-DISA необходимо произвести установку ее параметров в соответствии с Вашими потребностями. Для входа в режим программирования параметров переведите переключатель на корпусе Quadro-DISA в положение "Прог" и позвоните с любого внутреннего телефона Вашей мини-АТС на внутренний номер (Extension), к которому подключена Quadro-DISA. После первого же гудка Quadro-DISA поднимет трубку, и Вы услышите характерный трехтональный звуковой сигнал, приглашающий ко вводу команд программирования параметров Quadro-DISA. Программирование параметров осуществляется в тоновом режиме. Для ввода одной из команд программирования параметров необходимо набрать комбинацию "*"+"цифра номера команды" за время не более 5сек. При превышении указанного времени Quadro-DISA положит трубку, прерывая таким образом режим программирования. В случае правильного набора номера команды Вы услышите короткий звуковой сигнал, после чего можно вводить параметры, соответствующие введенной Вами команде.
Внимание! По окончании программирования параметров Quadro-DISA не забудьте перевести переключатель на корпусе Quadro-DISA в положение "Вкл"!

В Quadro-DISA определены следующие команды:

"*5" - установка параметров работы Quadro-DISA.
После короткого звукового сигнала введите от одной до четырех цифр, каждая из которых определяет один из параметров:
1 цифра: количество входящих звонков, после которого будет включаться один из режимов автоматической переадресации либо режим "Автоинформатор" (возможные значения 1..9; при вводе 0 устанавливается значение по умолчанию - 1).
2 цифра: позволяет в любом режиме автоматической переадресации входящих звонков, а также в режиме "Автоинформатор", обеспечить возможность переадресации путем набора номера/сигнала факса в течение 5 сек сразу после поднятия трубки Quadro-DISA (до начала голосовых сообщений) - скрытый режим "DISA"
(возможные значения 0 (режим выключен) или 1 (режим включен));
3 цифра: количество цифр во внутренних номерах мини-АТС, к которой подключена Quadro-DISA (возможные значения 1..7; при вводе 0 устанавливается значение по умолчанию - 3);
4 цифра: длительность сигнала "Flash", необходимая для правильной работы мини-АТС, к которой подключена Quadro-DISA, в десятых долях секунды (возможные значения 1..9, т.е. 0.1 сек..0.9 сек; при вводе 0 устанавливается значение по умолчанию - 0.5сек).

После ввода всех параметров Вы услышите длинный звуковой сигнал, а Quadro-DISA перейдет к ожиданию ввода очередной команды. Можно вводить только часть параметров. В этом случае оставшиеся параметры изменены не будут, а через 3 сек после ввода последнего параметра Вы также услышите длинный звуковой сигнал и Quadro-DISA перейдет к ожиданию ввода очередной команды.
Пример. Чтобы Quadro-DISA начинала работу после второго гудка (2), режим "скрытая DISA" был запрещен (0), внутренние номера Вашей мини-АТС состояли из 3 цифр (3), а длительность сигнала "Flash" в Вашей мини-АТС составляла 0.7 сек (7) необходимо:
- перевести переключатель на корпусе Quadro-DISA в положение "Прог";
- с любого телефона Вашей мини-АТС набрать внутренний номер, на котором установлена Quadro-DISA;
- после первого гудка услышать трехтональный звуковой сигнал;
- набрать "*5" в тоновом режиме и дождаться короткого звукового сигнала;
- набрать "2037" (параметры) и дождаться длинного звукового сигнала.

"*6" - установка номеров переадресации Quadro-DISA.
Данная команда позволяет ввести ряд номеров внутренних телефонов, на которые будет осуществляться переадресация входящих звонков в различных специальных ситуациях.
Номера переадресации вводятся в следующем порядке:
1) После короткого звукового сигнала введите внутренний номер (от 1 до 7 цифр; может содержать знаки "*" и "#") мини-АТС, на который будет переадресован входящий вызов в одном из следующих случаев:
- в режимах "DISA" и "DISA-Voice" звонящий абонент не ввел никакого номера;
- в режиме "Автосекретарь" звонящий абонент не сказал "Соединить" в ответ ни на одну из голосовых подсказок;
- в режиме "Автоинформатор" после окончания "электронного объявления".
После ввода номера дождитесь короткого звукового сигнала.
Примечание. Если номер не вводить в течение 5 сек, то после короткого звукового сигнала ранее введенный номер стирается из памяти, а во всех случаях, указанных выше, Quadro-DISA будет разрывать связь без переадресации.
2) После короткого звукового сигнала введите внутренний номер (от 1 до 7 цифр; может содержать знаки "*" и "#") мини-АТС, на который будут переадресовываться входящие вызовы с факс-аппарата в режимах "DISA", "DISA-Voice" и "скрытая DISA".
После ввода номера дождитесь короткого звукового сигнала.
Примечание. Если номер не вводить в течение 5 сек, то после короткого звукового сигнала ранее введенный номер стирается из памяти, а функция распознавания звонков с факс-аппаратов перестает функционировать.
3) После короткого звукового сигнала введите внутренний номер (от 1 до 7 цифр; может содержать знаки "*" и "#") мини-АТС, на который в режиме "Автосекретарь" будет переадресован входящий вызов, если звонящий абонент произнесет команду "Соединить" в ответ на ПЕРВУЮ по порядку голосовую подсказку.
После ввода номера дождитесь короткого звукового сигнала.
Примечание. Если номер не вводить в течение 5 сек, то ранее введенный номер будет удален из памяти, а дальнейшее выполнение команды будет прекращено (Вы услышите длинный звуковой сигнал). В этом случае система голосовых подсказок режима "Автосекретарь" будет содержать только начальное сообщение (см. описание команды 9).
4) После короткого звукового сигнала введите внутренний номер (от 1 до 7 цифр; может содержать знаки "*" и "#") мини-АТС, на который в режиме "Автосекретарь" будет переадресован входящий вызов, если звонящий абонент произнесет команду "Соединить" в ответ на ВТОРУЮ по порядку голосовую подсказку.
После ввода номера дождитесь короткого звукового сигнала.
Примечание. Если номер не вводить в течение 5 сек, то ранее введенный номер будет удален из памяти, а дальнейшее выполнение команды будет прекращено (Вы услышите длинный звуковой сигнал). В этом случае система голосовых подсказок режима "Автосекретарь" будет содержать начальное сообщение (см. описание команды 9) и одно голосовое обозначение абонента переадресации.
5) После короткого звукового сигнала введите внутренний номер (от 1 до 7 цифр; может содержать знаки "*" и "#") мини-АТС, на который в режиме "Автосекретарь" будет переадресован входящий вызов, если звонящий абонент произнесет команду "Соединить" в ответ на ТРЕТЬЮ по порядку голосовую подсказку.
После ввода номера дождитесь короткого звукового сигнала.
Примечание. Если номер не вводить в течение 5 сек, то ранее введенный номер будет удален из памяти, а дальнейшее выполнение команды будет прекращено (Вы услышите длинный звуковой сигнал). В этом случае система голосовых подсказок режима "Автосекретарь" будет содержать начальное сообщение (см. описание команды 9) и два голосовых обозначения абонентов переадресации.
6) После короткого звукового сигнала введите внутренний номер (от 1 до 7 цифр; может содержать знаки "*" и "#") мини-АТС, на который в режиме "Автосекретарь" будет переадресован входящий вызов, если звонящий абонент произнесет команду "Соединить" в ответ на ЧЕТВЕРТУЮ по порядку голосовую подсказку.
После ввода номера дождитесь длинного звукового сигнала, означающего окончание ввода команды.
Примечание. Если номер не вводить в течение 5 сек, то ранее введенный номер будет удален из памяти, а дальнейшее выполнение команды будет прекращено (Вы услышите длинный звуковой сигнал). В этом случае система голосовых подсказок режима "Автосекретарь" будет содержать начальное сообщение (см. описание команды 9) и три голосовых обозначения абонентов переадресации.

Как видно из описания, при выполнении команды 6 Вы должны вводить все нужные Вам номера переадресации в одном сеансе. Если Вы пытаетесь ввести только часть номеров, то остальные стираются из памяти.
Значность вводимых командой 6 номеров может быть от 1 до 7. Она не ограничивается значением, установленным командой 5. Кроме того, вводимые командой 6 номера могут содержать знаки "*" и "#", что может повысить гибкость работы Quadro-DISA.
Максимальное количество номеров, на которые может осуществляться голосовая переадресация в режиме "Автосекретарь" - 4. Вы можете ввести и меньшее количество этих номеров, обнулив оставшиеся. В этом случае в режиме "Автосекретарь" количество проговариваемых голосовых обозначений абонентов будет совпадать с количеством введенных командой 6 внутренних номеров. Запись и воспроизведение голосовых сообщений командами 9 и 0 будет также осуществляться с учетом этого количества. Поэтому при программировании режима "Автосекретарь" Вам необходимо сначала ввести командой 6 необходимое количество внутренних номеров голосовой переадресации, затем включить режим "Автосекретарь" командой 8, а уже потом ввести необходимые голосовые подсказки командой 9. Следует также с помощью команды 0 проверять адекватность голосовых подсказок после каждого изменения количества введенных номеров переадресации.

Пример. Чтобы Quadro-DISA переадресовывала необслуженные звонки на внутренний номер "100", звонки с факса - на номер "101", а режим "Автосекретарь" позволял посредством голосовых команд переадресовывать входящие звонки на один из двух номеров (первый - "Отдел продаж" с номером "321", а второй - "Директор" с номером "666"), необходимо:
- перевести переключатель на корпусе Quadro-DISA в положение "Прог";
- с любого телефона Вашей мини-АТС набрать внутренний номер, на котором установлена Quadro-DISA;
- после первого гудка услышать трехтональный звуковой сигнал;
- набрать "*6" в тоновом режиме и дождаться короткого звукового сигнала;
- набрать "100" и дождаться короткого звукового сигнала;
- набрать "101" и дождаться короткого звукового сигнала;
- набрать "321" и дождаться короткого звукового сигнала;
- набрать "666" и дождаться короткого звукового сигнала;
- не набирая номер в течение 5 сек, дождаться длинного звукового сигнала.

"*8" - выбор режима работы Quadro-DISA.
После короткого звукового сигнала введите цифру - номер режима автоматической переадресации и дождитесь длинного звукового сигнала:
"1" - режим "Автоинформатор",
"2" - режим "Автосекретарь",
"3" - режим "DISA-Voice".
"4" - режим "DISA",
"0" - автоматическая переадресация выключена, Quadro-DISA не берет трубку при входящих звонках.
Примечание. После изменения режима данной командой убедитесь, что голосовые сообщения записаны в нужном для нового режима формате (см. описание команд 9 и 0).

"*9" - запись голосовых сообщений для режимов переадресации входящих звонков или режима "Автоинформатор".
В зависимости от ранее выбранного командой 8 режима возможны следующие варианты работы команды:
1) режим "Автоинформатор" - после короткого звукового сигнала произнесите в трубку "электронное объявление" (время объявления - 16сек), например: "Добрый день. Фирма "Телесистемы". Мы работаем в будни с 9.00 до 18.00, в субботу с 10.00 до 15.00. Мы ждем Вас. Добро пожаловать". Окончание записи сопровождается длинным звуковым сигналом.
2) режим "Автосекретарь" - после короткого звукового сигнала произнесите в трубку начальное сообщение "секретаря" (время сообщения - 10сек), например: "Добрый день. Фирма "Телесистемы". Скажите "Соединить"
после необходимого Вам абонента". Окончание записи начального сообщения будет отмечено коротким звуковым сигналом, после чего Вы должны произнести последовательно обозначения всех внутренних абонентов (по 1.5 сек), внутренние номера которых были заданы командой 6, например: "Секретарь", "Директор", "Бухгалтерия", "Отдел продаж". Окончание записи каждого обозначения также сопровождается коротким звуковым сигналом. Окончание записи последнего обозначения сопровождается длинным звуковым сигналом.
Примечание. Если командой 6 не установлен ни один внутренний номер голосовой переадресации, то производится запись только начального сообщения;
3) режим "DISA-Voice" - после короткого звукового сигнала произнесите в трубку начальное сообщение (время сообщения - 16сек), например: "Добрый день. Фирма "Телесистемы". Переведите телефон в режим тонового набора и наберите нужный внутренний номер. Номер службы технической поддержки - 123". Окончание записи сопровождается длинным звуковым сигналом.
Примечание. Записанные сообщения хранятся в энергонезависимой памяти и не пропадают при отключении питания.

"*0" - прослушивание записанных голосовых сообщений.
После короткого звукового сигнала в трубке воспроизводятся ранее записанные (командой 9) сообщения, позволяя проконтролировать их качество и правильность. Сообщения воспроизводятся в формате, соответствующем текущему режиму (установленному командами 8 и 6). При необходимости коррекции запись повторяется с использованием команды 9. Окончание прослушивания сопровождается длинным звуковым сигналом.

Режимы работы Quadro-DISA.

Для работы Quadro-DISA в штатном режиме переключатель на корпусе должен быть установлен в положение "Вкл".

Автоматическая переадресация входящего вызова "DISA".
Если задан режим "DISA", Quadro-DISA занимает линию после заданного командой 5 количества входящих звонков, выдает тройной короткий звуковой сигнал и ожидает в течение 5 сек набора звонящим абонентом внутреннего номера мини-АТС в тоновом режиме (количество цифр во внутреннем номере должно быть задано командой 5). Если за указанное время номер не набран, то вызов поступает на телефон, определенный командой 6 (если задан).
Кроме того, во время ожидания набора номера Quadro-DISA опознает входящие звонки с факс-аппарата, и в случае успеха автоматически переадресует вызов на внутреннюю линию, определенную командой 6.

Автоматическая переадресация входящего вызова "DISA-Voice".
Если задан режим "DISA-Voice", Quadro-DISA занимает линию после заданного командой 5 количества входящих звонков, выдает тройной короткий звуковой сигнал, проговаривает разъясняющее сообщение и ожидает в течение 5 сек набора звонящим абонентом внутреннего номера мини-АТС (в тоновом режиме). Если за указанное время номер не набран, то вызов поступает на телефон, определенный командой 6 (если задан). В данном режиме также производится распознавание звонков с факса аналогично режиму "DISA".

Автоматическая переадресация входящего вызова "Автосекретарь".
Если задан режим "Автосекретарь", Quadro-DISA занимает линию после заданного командой 5 количества входящих звонков, выдает тройной короткий звуковой сигнал, проговаривает начальное сообщение, имена абонентов и ожидает голосовой команды "Соединить" от звонящего абонента. Если команда не поступает в ответ на названия всех перечисленных абонентов, то вызов поступает на телефон, определенный командой 6 (если задан).
Внимание!! Автоматическая голосовая переадресация может работать ненадежно (неправильное
соединение) при слабом входном сигнале или большой зашумленности телефонной линии.

Режим "Автоинформатор".
Если задан режим "Автоинформатор", Quadro-DISA занимает линию после заданного командой 5
количества входящих звонков, проговаривает записанное сообщение и переводит вызов на телефон, определенный командой 6 (если задан) или обрывает связь.

Режим "Скрытая DISA". Любой из режимов "Автосекретарь", "DISA-Voice" и "Автоинформатор" может быть модифицирован с помощью команды 5 следующим образом: после поднятия Quadro-DISA трубки в ответ на входящий звонок и выдачи тройного короткого звукового сигнала Quadro-DISA может в течение 5 сек ожидать тонового набора внутреннего номера мини-АТС или вызова с факс-аппарата, и только в случае отсутствия одного из этих условий переходить к выдаче соответствующих голосовых сообщений. Таким образом, звонящие абоненты, которым известно об этой функции, могут практически мгновенно осуществить непосредственный вызов нужного внутреннего номера. Остальные же абоненты будут пользоваться установленной системой звуковых подсказок.

Для переадресации входящих звонков Quadro-DISA после определения внутреннего номера переадресации имитирует нажатие кнопки "Flash" (длительность сигнала "Flash" задается командой 5), после чего набирает нужный внутренний номер в тоновом режиме и кладет трубку. Таким образом, от Вашей мини-АТС не требуется никакой специальной подготовки к реализации режимов DISA, а достаточно лишь уметь переводить входящий звонок кнопкой "Flash", что реализовано в подавляющем количестве офисных мини-АТС.

Ответить


Добавить Сообщение

Кому:

Если Вы не зарегистрированы, укажите Ваше полное имя в поле "Идентификатор" и оставьте поле "Пароль" пустым. Ваш e-mail не обязателен (хотя и желателен).
Идентификатор:   
Пароль:
E-mail:


Copyright © Андрей Ваваев Webdesign © D-Studio Design